林瑜

點擊數：54172009-04-21 00:00:00　來源: 林瑜

職業培訓講師、MBA。專注于營業廳現場管理、班組管理及一線服務人員技能、素質提升領域，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。經過多年的實踐，開發出營業廳及一線員工系列課程，形成了自身對營業廳管理的獨到見解。

曾在世界500強電信運營企業擔任一線銷售經理、資深營銷經理、企業內部培訓師等職務，參與構建某市移動公司渠道管理體系，并組織開發多門培訓課程。林老師在工作過程中，曾帶領團隊完成公司多項新業務推廣及市場營銷活動。并在六年多的營銷管理和三年多的營業渠道管理中積累了豐富的一線實踐及管理經驗。

[授課特點]

1、講求實戰，并貼近行業特點、學員崗位特點;

2、倡導快樂學習;

3、課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；

4、多種教學方式融合（知識講授、論述點評、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；

5、深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于90%。

[主講課程]

1、營業廳管理類：成就卓越——營業廳短板提升及細節管理、打造一流店長——店長綜合技能提升、值班長綜合技能提升、營業廳運營管理、營業廳現場管理、營業廳可視化管理? 我愛我家——營業廳團隊建設、一線員工培育與輔導、員工激勵與士氣提、向早會要效率——營業廳如何開早會

2、營業員素質提升類: 營業員職業化塑造、滿意100——營業員客戶服務技能提升、營業員高效溝通技巧、“快樂工作、快樂生活”——壓力與情緒管理、營業廳客戶投訴處理實訓、營業員導購技巧、服務禮儀與服務親和、高效團隊與積極心態建設