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情商溝通與員工輔導

點擊數：83922013-08-06 15:35:35　來源: 員工溝通|如何與員工溝通

新聞摘要:提高對上司和下屬的理解能力，從而改善交流的水平；更新下屬輔導觀念，明確下屬輔導責任把握下屬輔導的內容，有效利用幾種下屬輔導的技術，打造專家和顧問型的服務隊伍，讓客戶能持續感受公司帶來的“滿意和喜悅的服務”員工輔導,如何跟員工溝通如何輔導員工員工輔導計劃

課程目標

提升管理情商并運用在工作中；
成為更好的團隊隊員；在工作中建立優質人際關系的能力；
提高對上司和下屬的理解能力，從而改善交流的水平；
更新下屬輔導觀念，明確下屬輔導責任
把握下屬輔導的內容，有效利用幾種下屬輔導的技術，打造專家和顧問型的服務隊伍，讓客戶能持續感受公司帶來的“滿意和喜悅的服務”

授課方式： 理念分享、案例說明、角色演練、小組研討、案例分析、實作練習、問題診斷

課程特色和優勢

1.本課程是一個以解決問題為框架的課程，不是讓學員獲得更多的知識，而是要讓學員擁有解決問題的能力。課程根據快速學習法的要求和成人學習的特點，設計了針對性的訓練。所以，在講師教授的基礎上，我們更重視的是體驗和分享。讓學員可以真正的知道做到。

2.本課程課程使用國外最新的行為科學NLP的特殊思考方式和快速有效的改變工具，幫助學習者獲得管理情商的全新認識，并掌握馬上就可以應用在工作和生活中的具體方法和策略。

3.課程幫助基層管理者對自己有更深的理解，更好的了解自己的工作模式，了解自己的工作現狀和可以改善工作表現的內部和外部的資源。同時更清晰的了解上司和下屬需求，用有效的更有效的方式和他們溝通，從而改善他們的工作績效。

【課程大綱】

第一講　高情商溝通之魅力領導

1.高情商的魅力領導

a)魅力領導人之特性

b)魅力領導人之員工特征

c)魅力領導特質

2.EQ魅力領導的組成因素

d)情緒溝通技巧

e)工作溝通技巧

3.魅力領導之高EQ溝通技巧

f)高EQ的傾聽技巧

g)呼應對方之溝通習性

h)建立親切感之方法

i)沖突處理的秘訣

j)負責承認

k)推敲情緒

第二講員工輔導與訓練

1.員工輔導的基本問題

a)輔導下屬的觀念誤區

b)輔導下屬的目標與原則

c)輔導下屬的成效管理

2.下屬輔導的內容管理

a)下屬工作能力提升輔導

b)下屬工作意愿提升輔導

c)下屬職業化品格提升輔導

d)下屬人際關系能力提升輔導

3.下屬輔導的重要技術操作

a)在崗培訓的流程指導

b)標準化作業手冊的制定

c)早會管理的生動化技巧

d)分享會是專家型員工的培養之道

e)利用階段總結會

f)學習目視管理與信息化管理技術

4.技能輔導需要整合系列動作

a)輔導是一系列的連續動作

b)輔導“行動方案”可以分階段逐次完成

c)領導者輔導存在的瓶頸

瓶頸一：對員工的輔導缺乏完整架構

瓶頸二：未針對實際狀況編訂輔導教材

d)對技能輔導進行整合的具體建議

建議一：依據實施主體規模大小做好輔導架構

建議二：輔導手冊須注明重點、建議方法及參考資料

【責任編輯：員工溝通】(Top) 返回頁面頂端

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